Telestant va por más clientes con nuevo call center en Lima 


La compañía española busca replicar el modelo de su centro de Trujillo. Además de las telecomunicaciones, la firma también busca trabajar con otros rubros, como los bancos.

El grupo español Telestant, especializado en telemarketing y ventas no presenciales por call center en la ciudad de Trujillo, busca ampliar su cobertura a nivel nacional.

De esta manera, la compañía planea abrir un segundo call center en Lima para el 2014, con una inversión similar a la de Trujillo (2.5 millones de euros), para lo cual ya cuenta con socios estratégicos en la capital, reveló su jefe financiero para Latinoamérica, Jorge Reyes.

Reyes aseguró que con este proyecto impulsará la captación de más clientes nacionales para el grupo.

“En Perú solo trabajamos para Direc TV, pero ya estamos en conversaciones para prestar nuestros servicios a otras empresas de telecomunicaciones, como Claro, y al sector financiero”, dijo.

Actualmente, el call center que Telestant tiene en Trujillo atiende al mercado español.

Tecnología
Pero el servicio de Telestant no solo se concentrará en las ventas con llamadas aleatorias, sino que, al igual que se maneja en otros países, también buscará impulsar su trabajo digital, computarizando las búsquedas online para identificar a más clientes potenciales, dijo Reyes.

“Hemos traído otros departamentos de la empresa para cerrar las ventas totalmente acá, mientras que antes el tema de calidad y verificación se manejaba desde España”, refirió.

Así, con más herramientas de control comercial, la compañía estima crecer hasta un 50% este año, frente el 30% con que cerraron las ventas en el 2013.

Fuerza de ventas En su plataforma de Trujillo, ubicada en un espacio de 1,800 metros cuadrados, el grupo cuenta con 700 posiciones (puestos de trabajo). “Nos instalamos en esa ciudad porque hay muchas universidades, con muchos estudiantes con ganas de trabajar desde muy jóvenes”, dijo Reyes, y agregó que la empresa hoy cuenta con convenios con diversas universidades e institutos (de computación e inglés) para capacitar a su personal.

“Cabe destacar que la neutralidad de su acento es una de las características más valoradas para el telemarketing, frente a otros países de la región”, dijo.

Los datos
En la región. El grupo español ingresará a Brasil en enero próximo, y Colombia será su siguiente destino.

Rubros. Como grupo global, la firma también trabaja para el sector hotelero, energía renovable, vinos, etc.

Participación. Las ventas en Perú representan el 70% de su facturación total a nivel regional.

Competencia. Telestant compite localmente con empresas como Atento, Mtg Perú y Telemark.

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¿Quieres reemplazar tu 0800 o brindarle un mejor servicio a tus clientes? Llámanos


Mediante esta aplicación, podrás crear tu propia linea gratuita (para tus clientes) mediante un link ejemplo: llamame.tumarca.com la cual sera mucho mas fácil de recordar, la podías publicitar en tus redes sociales, podrás llevar un control de llamadas en linea y generara una demanda comercial o de postventa mucho mas especializada debido a que las transacciones generadas por esta aplicación son mucho mas estudiadas por los clientes lo cual la vuelve mucho mas colaborativa y efectiva.

Cualquier duda o consulta, llámanos.

Atentamente.

Luis Eyzaguirre.
kontactame.com
comercial@kontactame.com

¿Cansado de gastar tu crédito telefónico para un servicio postventa?


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¿Te parece justo que como clientes cumplamos con el 100% de nuestra parte y las marcas aveces no cumplan con los tiempos de entrega o garantías de productos y/o servicios? ademas de perder tiempo y dinero, tenemos que gastar nuestro saldo telefónico para corregir un reclamo de la marca.

Es momento de comenzar a promover el uso de las lineas gratuitas por parte de las marcas proveedoras de servicios y/o productos y así evitar la musiquita de las operadoras o el llamado carrusel de atención al cliente.

Estamos brindando la solución al caso, reemplazando al obsoleto 0800, debido a que:

Es de difícil recordación.
Esta bloqueado en nuestros centros de trabajo
Solo funciona para números fijos de Lima (los cuales cada vez son menos)

Mientras nuestro servicio Kontactame:
Es de fácil recordación
Puedes acceder desde cualquier medio como laptops, smartphones, tableta, paginas web etc sin costo alguno.
Funciona para cualquier teléfono a nivel nacional e internacional si lo autoriza la marca.

Únete a nuestra propuesta de cambio, se parte de una mejora en la relación entre MARCA -CLIENTE.

Mas información:
https://kontactame.wordpress.com/preguntas-frecuentes/

Levanta tus posibilidades de ventas y acércate al cliente.


Según un estudio realizado por Ipsos y promovido por Google que estudia las actitudes de los usuarios frente al botón Click to call en las búsquedas y métodos de pago desde su móvil, este botón no sólo aumenta las ventas de las tiendas online sino que también mejora la imagen de marca.

Tras encuestar a 3.000 usuarios de dispositivos móviles que habían realizado compras de forma reciente, los resultados muestran que el 70% de los usuarios consideran las llamadas como un canal importante para la comunicación entre los consumidores y las tienda.

Casi un 50% de los encuestados dicen que la falta del botón puede frustrar la venta y es probable que recurran a otra marca. Además, el botón mejora la percepción de la marca, ya que casi el 33 por ciento indicaba que serían menos propensos a utilizar dicha marca en el futuro.

El estudio también menciona los anuncios Adwords de Google. Aquellos que implementan el Click to Call han aumentado un 8 por ciento en porcentaje de clicks. Los clientes potenciales que utilizan el servicio de llamadas no buscan información rápida, ya que la duración media de las llamadas es de 6 minutos.

Además, los negocios locales, la automoción y la tecnologías son las áreas donde los usuarios utilizan más en Click to Call. Este servicio facilita a pequeñas y medianas empresas, marcas menos conocidas para los usuarios, ventas y fidelización de clientes.

Un hermoso gesto de agradecimiento


Un conmnovedor video viral nos muestra el experimento de un banco en Canadá, el cual les cambia la vida a muchas personas que no se lo esperaban.

Canadá. Las personas solo necesitan un mínimo detalle para alegrar o malograr sus días. Y eso es lo que decidió probar un banco en Canadá con un experimento que se volvió viral en YouTube. Su cajero automático principal fue transformado en una “máquina automatizada de agradecimiento”. Así, los clientes que iban a retirar dinero o hacer alguna operación, se llevaban una gran sorpresa.

Cuando las personas se proponían a retirar su dinero, una voz “dentro” del cajero les hablaba con divertidos y lindos detalles; además, les regalaba flores, tarjetas y objetos idealmente diseñados para ellos. Pero los regalos no quedaron allí, a algunos incluso les dieron ropas costosas y una mujer recibió hasta un cheque de 1,000 dólares para la educación de sus hijos.

Cada una de las personas ya había sido identificada, los del banco sabían sus historias. Así, los mensajes y los regalos ya estaban programados especialmente. Mira el experimento que seguramente te sacará una sonrisa, sobre todo el final.

¿Como actuar ante la mala atención por parte de una marca?


“Hace unos días  realicé algunas compras en dos marcas comerciales, realicé una compra de muebles, algo que no es muy rutinario, algo que no es fácil de vender para la marca debido a sus altos costos y no muy buena calidad. Las compras las realicé el mismo día y decidí evaluar si eran ciertas todas las críticas acerca de estas marcas, por lo cual decidí analizarlo personalmente midiendo tiempos de entrega, tiempo de instalación y valores agregados hacia el cliente, por lo cual me lleve una mala experiencia con los resultados”.

La MARCA A: Me entregó los muebles incompletos, luego reprogramó para una semana después, luego al entregar el mueble faltante me realizo un segundo envío con todo completo.

La MARCA B: Entrego los muebles completos, pero desarmados en cajas, cuando tratamos de coordinar al fin con la marca como era el tema del armado me dijeron que no lo tenían programado, que los espere y ademas si yo los armaba, corría el riesgo de perder la garantía al abrir las cajas, el servicio de armado técnico llamo después de 4 días.

El problema principal, fue que al tratar de contactar desde mi teléfono móvil a ambas marcas, tuve que entrar a lo llamado TOUR DIGITAL o la música de las operadoras cuando están llenas, tuve por marca entre 4 o 5 llamadas de 10 a 20 mins cada una aproximadamente, yendo de anexo a anexo buscando el área que pueda no solo afrontar una solución, mas bien que pueda detectarlo u ofrecerme alternativas pero no tuve suerte.

Al parecer este tipo de servicio se ha vuelto un problema constante en el país, pre pagamos servicios y/o productos cumpliendo nuestra parte en un 100% pero en la mayoría de las transacciones no es correspondido por las marcas.

Siempre hemos propuesto ser parte del cambio, dejar de quejarnos y mostrar soluciones para ser mas pro activos y menos quejones, pues no solo hay complicidad de la marca, sino del que compra y acepta el mal trato.

Una de nuestras soluciones es utilizar los servicios 0800 , un servicio que debería ser obligatorio al menos para todas las marcas de ventas hacia el mercado retail o masivo, esto originaría que los costos de nuestras comunicaciones sean asumidos por la marca y no por nosotros, generando mayores costos por servicio a la marca y poco a poco obligándolos a mejorar sus servicios post venta evitándonos perdidas de tiempo y dinero, en el mejor de los casos, podríamos hasta conseguir que se equivoquen menos realizando su trabajo, por el que ya pagamos.

El problema actual es que el 0800 solo se puede utilizar desde números fijos y en muchas de las empresas donde trabajamos esta bloqueado por ser un servicio para solucionar temas personales, ante este problema lanzamos KONTACTAME, un servicio de botones de auto llamado que podemos encontrar próximamente en las paginas web de contacto de las marcas, en sus redes sociales y en publicidad digital, aquí les explicamos la diferencia entre ambos productos:

KONTACTAME VS 0800

 KONTACTAME puede acceder desde cualquier computador, Tablet o Smartphone
0800 solo puede utilizarse desde teléfonos fijos, no móviles, ni números de voz ip.

KONTACTAME es una red de botones y accesos digitales, los cuales pueden encontrarse en el portal web de la marca, publicidades, redes sociales, emails, boletines electrónicos etc.
0800 usa números largos difíciles de recordar y de asociar a la marca.

KONTACTAME cobra solo por consumo y al segundo a cualquier destino, nacional o internacional, fijos o móviles
0800 tiene rentas básicas y factura al minuto, solo llamadas a números fijos

EL MERCADO ACTUAL:

–       Hay en promedio 4 teléfonos móviles, por uno fijo, crecimiento de la red móvil del 120% en este ultimo año.

–       Crecimiento de la publicidad de internet, los accesos de internet llegan a sitios mas lejanos que la telefonía.

–       Infraestructura de red móvil y de internet es mucho mas amplia que la de la telefonía fija.

 

Nuestra propuesta:

Terminar con el “tour digital” que deja al usuario-consumidor carente de defensa cuando necesita plantear una queja o disipar una duda sobre el servicio, se tiene que terminar de una vez por todas con los indiferentes contestadores automáticos que atienden a los ciudadanos cuando, ante reclamos o dudas, se comunican con una empresa prestataria de servicios públicos o privados y con entes reguladores o de control.

La iniciativa insta a las grandes empresas de servicios a tener operadores que de manera personalizada evacuen las consultas de los usuarios y/o consumidores y que la opción de hablar con un operador debe ser la primera del menú.

Las compañías deben suministrar un número telefónico gratuito a fin de que los consumidores puedan realizar todo tipo de consultas o reclamos sin tener que atenerse a la numerología fortuita que muchas veces termina en un corte abrupto de la comunicación sin haber cumplido el objetivo“.